退費機制 – 個人/團購
為保障學生與老師雙方利益，Dot-to-Dot 制定並執行相關課程退費政策。目前 Dot-to-Dot 平台全數內容皆統一適用此政策，若有退費需求者，請詳讀以下資訊，確實依規定完成退費程序， Dot-to-Dot 客服團隊將儘速於工作日完成退費事宜。
1. 「課程未開課」（募資中、募資成功）購買課程者：
· 於正式開課前申請，皆可退還 100% 全額課程費用
· 課程正式開課後
a. 7 日內且只觀看正式付費單元20分鐘以內→ 可退還 100% 全額課程費用
b. 8-14 日內且只觀看正式付費單元20分鐘以內→ 可退還 30% 課程費用
c. 超過 15 日（含）申請 → 恕不退費
2. 「課程正式開課後」購買課程者：
· 購買 7 日內且只觀看正式付費單元20分鐘以內→ 可退還 100% 全額課程費用
· 購買 8-14 日內且只觀看正式付費單元20分鐘以內→ 可退還 30% 課程費用
· 購買超過 15 日（含）申請 → 恕不退費
募資失敗課程退費
「募資課程」於募資期間內，未達目標人數而未能開課，我們會主動寄發「DTD退款通知」進行全額退款。
註：團購只受理團主提出之申請，如欲退費，需先告知團主。
如何申請退費- 個人
請透過 service@dottodot.online 與我們聯繫，請正式來信，提出有效的退費申請。
l 務必於退費申請信件中詳細說明認為課程不符合需求之原因，如果我們需要更多資訊，請積極配合回覆
l 退款原因信件內容格式如下，若課程已開課，須於信件中提供課程進度截圖：
信件內容：「我是 ＿＿＿＿（姓名），用此帳號購買了 ＿＿＿＿ 課程（課程名稱），因為 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（請詳述認為課程不符合需求之原因），且我已了解退費僅退回實際花費金額，將不退回原訂單使用的折扣劵，故提出退費申請，請協助退費程序。」
l 退費是否成立皆依照「退費申請信件寄送之時間點」為時間判斷依據
l 退費作業僅退回實際花費金額，若原訂單有使用折扣代碼/劵抵購課程，皆不予退回
l 退費程序皆以信件往來通知，請務必確認收取信件（若在收件匣未看到信件，可以至垃圾信件匣或其他分類中找尋看看，並將 Dot-to-Dot 的重要通知寄件人設為優先讀取，確保自己不漏收信件）
如何申請退款 - 團購
Step 1：聯繫團主並提供 退費原因 以及 課程進度截圖。
註：若課程已開課，須提供課程進度截圖。
Step 2：由團主透過 service@dottodot.online 與我們聯繫，我們將協助退費。
Step 3：完成退費後我們會通知團主，再由團主轉寄 發票折讓通知 以及 退費通知 給團員。
註1：Dot-to-Dot 將統一退費給當初團購的主購買人。
註2：團員之間的退費金額處理，均屬學員的私人行為，Dot-to-Dot 均不干涉參與。
退款程序說明
收到退費申請並通過 Dot-to-Dot 審核後，客服人員會與申請者聯絡。
通過審核，即進入退款流程，需要一些作業時間。此程序完成後，我們會提交退費資訊給金流商以及銀行，屆時可能會需要約 7~14 天的作業時間，請申請者耐心等候。
退費流程完成後，我們會辦理發票折讓，並寄發確認通知信。
退刷的金額並不一定會顯示在當期帳單：若退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日，該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中。如急需確認退刷款項，請與您的發卡銀行聯繫確認。
取得 Dot-to-Dot退款
我們通過退款審核後，即會進行退款流程以及後續作業。退款方式會根據購課時，學員的付款方式而有不同的退費方法。
信用卡付款：綠界金流支援付款後 90 日內之退款作業，
付款後 90 日內 - 以刷退處理，完成刷退後，銀行會進行作業，將款項退回至信用卡帳戶（預計作業時間可能需要約 7~14 天，視銀行作業時間為主）。
付款後超過 90 日 - 以匯款之方式退費（預計作業時間可能需要約 5~7 個工作天）。
ATM 付款 / 超商付款：以匯款之方式退費（預計作業時間可能需要約 5~7 個工作天）。
註：匯款退費需提供「退款帳戶」及「銀行資料」。